-Wat betekent back to normal in de praktijk?
-Isabelle Van De Voorde: De voorbije weken konden we geleidelijk aan meer en meer ‘functionaliteiten’ terug opstarten en sedert vorige week is ook ons e-commerce platform weer toegankelijk en zijn onze automatische magazijnen weer actief. We kunnen daarom zeggen dat we bijna weer 100% operationeel zijn. De aanval had op zich geen impact op onze regeling thuiswerk/kantoorwerk.
–Wat betekent het voor de business? Hoe groot wordt de schade berekend?
-Isabelle Van De Voorde: De impact was groot. Dat wilde concreet zeggen dat alle systemen om bestellingen te aanvaarden of bestellingen te verzenden inactief waren. We konden voor een bepaalde tijd dus geen business doen. Geleidelijk aan is dat weer opgestart, eerst via manuele verwerking, maar ondertussen is ons e-commerce platform weer actief en werken de automatische magazijnen weer. Momenteel hebben we nog geen duidelijk zicht op de schade. Klanten hebben in veel gevallen gewacht tot we weer actief waren. De finale impact is dus op vandaag nog niet helemaal duidelijk.
–Is TVH opnieuw honderd procent operationeel zoals voordien?
-Isabelle Van De Voorde: Zeg maar zo goed als 100%. Elke dag worden nieuwe functionaliteiten weer actief.
–Welke conclusies worden getrokken uit dit verhaal?
-Dominiek Valcke (zie foto): Zoals wij het zien zijn er twee belangrijke conclusies. Ten eerste: de TVH-collega’s zijn top. De motivatie van iedereen om TVH zo snel mogelijk weer operationeel te krijgen was fantastisch. We zijn dan ook veel sneller weer kunnen opstarten dan dat we in de eerste dagen dachten. Vandaar ook de boodschap die we zelfs aan onze gevel hebben gehangen: We will be back stronger. Dit toont aan wat de sfeer was binnen TVH de afgelopen weken. Ten tweede: we hebben ook gezien hoe belangrijk onze klanten zijn voor ons, en ook hoe belangrijk wij zijn voor hen. De steun die we kregen van onze klanten, zowel op social media als bij klantenbezoeken, was hartverwarmend. We zijn dan ook heel blij dat we hen opnieuw kunnen van dienst zijn op de manier die ze van ons gewoon waren.
–Het kan moeilijk anders of TVH was onvoldoende beveiligd, toch? En kan men zich überhaupt honderd procent beveiligen?
-Isabelle Van De Voorde: Onze beveiliging was al heel hoog, maar we hadden te kampen met een heel professionele aanval. Bij het heropstarten van al onze getroffen systemen, verhogen we nu nog de beveiligingsniveaus voor zover mogelijk, samen met externe cyberexperts.
–Is de strijd tegen cybercriminaliteit een ongelijke strijd die de bedrijfswereld in wezen nooit kan winnen? En indien hij toch te winnen is, hoe dan wel?
-Isabelle Van De Voorde: Daar hebben wij als individueel bedrijf en tot op vandaag nog altijd geen zicht op.
–Kan TVH achterhalen van waar deze aanval vandaan komt?
-Isabelle Van De Voorde: Dat maakt deel uit van het onderzoek dat momenteel loopt en hopelijk klaarheid zal schenken.
