Tom Van Poucke heeft sinds 1966 met zijn modewinkel Rolls en zijn textielatelier een vaste plaats veroverd in de scene van de Kortrijkse middenstand. De familie Van Poucke, oorspronkelijk afkomstig van het Oost-Vlaamse Knesselare, bouwde er de afgelopen 25 jaar een klassezaak uit in herenkledij. Bij Rolls kan je terecht voor vrijetijdskledij van klasrijke merken en met een dito snit. Atelier Victor is dan weer thuis in maatkledij voor alle gelegenheden.
Weg verwarring
Maar Tom Van Poucke wil naar eigen zeggen ook blijven evolueren. De scoop verruimen zeg maar. Het nieuwe concept VIC (de naam verwijst ook naar Victor Van Poucke bij wie de liefde voor het maatwerk ooit begon) wil de associatie maken met Very Individual Clothing. Bedoeling is om zich nog meer toe te spitsen op maatwerk, ook in vrijetijdskledij.
“We bouwden een mooie reputatie uit, al stelden mensen ons vaak wel de vraag wat de relatie is tussen beide winkels”, vertelt Tom Van Poucke. “Dat verraste ons enigszins, want eigenlijk zijn we 1 huis waar klantenservice op maat centraal staat. Om die verwarring de wereld uit te helpen, wordt nu gekozen voor 1 naam: VIC. Het was Victor Van Poucke die in de jaren dertig de eerste kleermaker was in onze familie. Hij maakte niet alleen maatpakken, hij specialiseerde zich ook in het ontwerp van uniformen voor het leger, politiediensten of fanfares. Hij is het die ons de liefde voor het maatwerk heeft meegegeven.”
Maatwerk in de brede zin
Met VIC wil Tom Van Poucke meer dan ooit de toer op van het gespecialiseerd en persoonlijk advies. “We leggen ons niet alleen toe op maatpakken, ook bij vrijetijdskledij weten mensen dat er altijd iemand klaar staat om hen in alle rust persoonlijk advies te geven”, zegt hij. “Ook dat is voor ons maatwerk. Ook tijdens de Covid-crisis bleef deze service overeind. Meer nog dan vroeger merkten we dat onze klanten echt wel voor dat advies bij ons komen. Zelfs wanneer de winkel door de coronamaatregelen gesloten moest worden, bleven mensen ons contacteren. Dus zochten we andere manieren zoals op maat gemaakte video’s waarin we hen gepersonaliseerde kledingvoorstellen konden doen. Het heeft ons alleszins bevestigd dat maatwerk de richting is die we verder uit willen.”
Maatwerk is voor Tom Van Poucke trouwens veel ruimer dan enkel maatpakken. “Het is een misvatting dat maatwerk altijd peperduur is en zich beperkt tot het maken van je huwelijkskostuum of je eerste werkpak”, zegt de retailer. “De mogelijkheden van maatwerk zijn intussen sterk toegenomen. De kledij die je van onze vertrouwde merken koopt, passen we zo goed mogelijk aan aan de maten van de klant. Maar je kan bij ons nu ook jeansbroeken, chino’s, pulls of zelfs sneakers op maat laten maken onder ons eigen huismerk VIC. Daarmee helpen we de klanten niet alleen om een persoonlijke touch te geven aan hun kledij, vaak biedt het ook een oplossing voor mensen die in het gewone gamma hun gading niet vinden.”
