ROESELARE – Deze week bezocht minister van Werk Nathalie Muylle de kantoren van de RVA in Roeselare. Dit bezoek gaf de minister de gelegenheid een blik te werpen op de plaatselijke realiteit van de organisatie in de regio Kortrijk, waartoe het kantoor van Roeselare behoort. De verhuizing van de RVA-kantoren in mei 2019 naar het stationsgebouw was meteen ook het uitgelezen moment om in de praktijk de nieuwe dienstverlening op te starten. Het kantoor van Roeselare moet model staan voor de volgende inrichtingen van de andere RVA-kantoren.
Volgens Nathalie Muylle staat het RVA-kantoor in Roeselare garant voor een meer efficiënte dienstverlening. “Het is het allereerste RVA-kantoor dat georganiseerd is volgens het nieuwe werkmodel”, aldus de minister. “De focus in het Roeselaarse kantoor ligt er op de dienstverlening, terwijl het verwerken van de dossiers vooral elders gebeurt.”
Sinds 2015 is de RVA gestart met een indeling van haar activiteiten in een front office (contact en dienstverlening ter plaatse) en een back office (behandeling van dossiers door specialisten). Roeselare kreeg het allereerste RVA-kantoor volgens dat model dat de efficiëntie moet verhogen én de dienstverlening verbeteren. De nadruk in het nieuwe kantoor ligt op dienstverlening. Gebruikers worden geholpen aan twee balies, die op piekmomenten uitgebreid kunnen worden tot drie. Bij complexere dossiers kunnen gebruikers vanuit het kantoor via een Skype-gesprek contact opnemen met dossierbeheerders of specialisten van het centraal kantoor in Kortrijk.
Of de vacatures die bedrijven hebben, nu gemakkelijker zullen ingevuld geraken, moet evenwel nog blijken.
