Als toonaangevende UCAAS (Unified Communications As-A-Service) -speler voor KMO’s ontwikkelde Dstny een all-in platform voor bedrijfscommunicatie dat de telefooncentrale naar de cloud brengt. Hierdoor zijn medewerkers altijd en overal bereikbaar op één en hetzelfde nummer voor vaste en mobiele communicatie. Daarnaast kan Dstny het meest geschikte internet of geavanceerde connectiviteit voorzien als onderliggende basis. En het platform integreert met andere bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Teams, ERP en CRM systemen. Met de uitbouw van dit cloudgebaseerde platform, heeft Dstny zich de afgelopen jaren succesvol getransformeerd van telecomspeler naar technologiebedrijf.
“KMO’s kijken vandaag in eerste instantie naar software-oplossingen om hen in hun groei te ondersteunen. Dankzij de koppeling die we vandaag maken tussen de ERP-oplossingen van AFAS Software en TOPdesk met het Dstny ‘Business Communications’ -platform, kunnen we KMO’s het beste bieden van twee werelden”, zegt Thomas Wouters, Sales Director bij Dstny België. “We geloven namelijk sterk in de meerwaarde van geïntegreerde communicatieoplossingen voor KMO’s. Het stelt hen enerzijds in staat om efficiënter te werken door zowel intern als extern beter bereikbaar en beschikbaar te zijn. Anderzijds kunnen ze hun klanten hierdoor de best mogelijke dienstverlening bieden en zo een hogere klantenbinding en -tevredenheid nastreven.”
Dstny heeft in dat opzicht reeds integraties mogelijk gemaakt met meer dan 35 verschillende CRM- en ERP pakketten. “Dankzij het strategische en commerciële partnership dat we vandaag afsluiten met AFAS Software en TOPdesk, zetten we de eerste stappen in de uitbouw van een partner ecosysteem rond het Dstny bedrijfscommunicatieplatform. Daarbij zullen we gezamenlijk de concrete business voordelen van de integratie voor onze klanten in de verf zetten.”
Nils Cornelis, productmanager bij AFAS Software, kijkt alvast uit naar de samenwerking met Dstny. “Wij willen onze klanten het gevoel geven dat ze écht gezien worden. Met de koppeling tussen AFAS en Dstny wordt het bieden van een persoonlijke service kinderspel. Door essentiële informatie direct bij de hand te hebben, kun je gesprekken voeren die ertoe doen. Stel je voor: er belt een klant over een factuur. Met één klik of via een pop-up zie je direct alle relevante details. Zo los je alle vragen en problemen snel op. Want tevreden klanten, daar doen we het toch voor?”
“TOPdesk geeft prioriteit aan de behoeften van klanten en ondersteunt hen bij elke stap. Met ruim 90 integraties kunnen onze klanten andere tools koppelen en zo hun dienstverlening en werking optimaliseren. Dankzij de koppeling met het cloudtelefonie-platform van Dstny zien klanten direct wie er belt en waarom. Ze hebben toegang tot een uitgebreide gespreksregistratie, kunnen rechtstreeks bellen vanuit een klantendossier en ontvangen alle informatie bij het doorsturen van gesprekken. Hierdoor ligt de focus op een uitstekende dienstverlening aanbieden in plaats van het bijwerken van data in verschillende systemen. Een win-win voor alle partijen”, besluit Sanne De Ridder, commercieel directeur bij TOPdesk.
