Uit marktonderzoek bleek dat Colruyt-klanten meer nood hebben aan begeleiding in de wijnrayon. Die is er al beperkt, met instore wijnadviseurs, maar die is niet altijd aanwezig is de winkel en kan maar met een klant tegelijk bezig zijn. Daarom start de winkelketen nu een proefproject met een digitale wijnadviseur, die samen met Gentse productontwikkelaar In The Pocket werd ontworpen.
De wijnassistent is een digitaal scherm in de wijnrayon van de winkel, waarop klanten door het wijnaanbod kunnen bladeren op zoek naar een match voor hun noden. Die kunnen ze aan de hand van een keuzemenu aangeven. De wijnassistent houdt onder meer rekening met prijsklasse, type en kleur van de wijn en of de wijn een cadeau is. Verder neemt hij ook de geldende promoties mee in het advies.
“Onze wijnadviseurs in de winkels staan al jaar en dag onze klanten bij in het maken van een weloverwogen keuze. We zijn er ons echter van bewust dat een wijnadviseur niet altijd beschikbaar kan zijn, en dat iedere klant anders is”, aldus Colruyt-wijnconsulent Olivier Tournet. “Met het testen van de wijnassistent willen we de klant de keuze bieden om digitaal en zelfstandig aan de slag te gaan, wat niet alleen voor wijnleken maar ook voor wijnkenners interessant kan zijn. De assistent gidst onze klanten als het ware door onze wijnrayon, waarbij de wijnadviseur indien gewenst een ondersteunende rol kan spelen. Het einddoel is om eenvoudig en efficiënt te winkelen, en daarbij ook onze klanten te kunnen inspireren.”
