De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting door Mercedes-Benz. Met de meting willen het Duitse automerk en de concessiehouders te weten komen hoe het cliënteel en de prospecten de dienstverlening ervaren. Na bijvoorbeeld een servicebeurt of een verkoopgesprek wordt de klant en/of prospect gevraagd op de site zijn/haar beoordeling achter te laten met een score van 1 tot 5 sterren.
Volgens de klanten en prospecten van Mercedes-Benz-concessiehouder Claes & Zonen Tienen doet het bedrijf het onder andere op vlak van klanttevredenheid erg goed, wat Claes & Zonen Tienen de award Mercedes-Benz 5-Star Rater 2021 voor “Beste klanttevredenheid” oplevert.
“Wat zijn we vereerd om de award te mogen ontvangen van Mercedes-Benz Belgium”, luidt het bij Claes & Zonen Tienen. “Een oprechte dankjewel aan al onze klanten en prospecten voor de positieve beoordelingen. En natuurlijk zetten we graag onze medewerkers in de bloemetjes voor dit mooie teamwerk, waarbij iedereen betrokken was. Van de verkoop, over de dienst na verkoop tot het magazijn en de administratie”, besluit manager director Christophe Kumps.
