Zij openden twee jaar geleden in het handelsgedeelte van de nieuwe flats op de Hamse Markt hun warenhuis, een zelfstandig geleid filiaal van de bekende retailketen. “Tijdens het eerste jaar moesten we proberen om een plaats te verwerven in het grote lokale landschap van warenhuizen”, blikken de dynamische broers terug op hun start. “Omdat we ook op zondagvoormiddag open zijn, leerden steeds meer mensen onze winkel kennen. Dankzij die stimulans en de sterkte van ons team medewerkers is het aantal klanten in het tweede jaar verdubbeld.”
Mooi, maar daarom ben je nog niet de klantvriendelijkste AD-winkel in Vlaanderen. “Die titel is voor ons een mooie verrassing, net nu we de tweede verjaardag gaan vieren. Dit resultaat is blijkbaar gebaseerd op een tevredenheidsenquête bij onze klanten en interne controles. Er werd onder andere gekeken naar de wachttijden aan de kassa, vlotte en vriendelijke bediening door het personeel, het assortiment, de versheid en de netheid, veiligheid, parkeermogelijkheden en promotieacties.”
Op het vlak van promoties scoorden de broers goede punten, met spaaracties die uiteindelijk de kas van carnavalsverenigingen en de voetbalclubs Vigor-Wuitens en Robur stijfden. “Volgend jaar geven we in samenwerking met heemkring Osschaert een stickerboek uit, met daarin 160 nooit eerder gepubliceerde oude foto’s van historische plekjes in Hamme. Voor onze klanten zullen 2.000 gratis spaarboeken klaarliggen.”
Op zaterdag 23 november laat AD Delhaize Hamme de tweede verjaardag niet onopgemerkt voorbijgaan. “De klanten krijgen een goodiebag mee en kunnen in de winkel terecht aan zes proefstands. Vanaf aankopen van 50 euro geven we een fles witte of rode verjaardagswijn. En we verloten ook nog eens vijf aankoopbons van 100 euro”, besluiten de broers.
