Al meer dan zes jaar bestaat in België een eenvoudige procedure, Easy Switch, waardoor abonnees makkelijk van vaste operator kunnen veranderen. Zij moeten gewoon naar een nieuwe operator stappen, die dan ook onder meer de opzegging van het oude contract afhandelt.
Bij controles in de verkooppunten stelde het BIPT vast dat Telenet klanten die een nieuw contract willen afsluiten, niet standaard aanbiedt om dat via Easy Switch te doen. Daardoor moet de klant zelf – en dus niet Telenet – de afhandeling van het lopende contract bij de concurrentie regelen. Het BIP legt daarom een boete van 1 miljoen euro op.
