Xdroid International is momenteel nog in Aartselaar gevestigd maar verhuist begin februari naar de Hendrik Consciencestraat in Mechelen. Het bedrijf werd opgericht door de West-Vlaming Peter Roelens van de Antwerpse Investeringsgroep LinqUp en Gerry de Graaf, voormalig Vice president Benelux, Central, North & Eastern Europe.
Xdroid maakt een Artificial Intelligence-oplossing, gebaseerd op diepgaande expertise. Dit speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantenservice. Via artificiële intelligentie wordt de contactcenter agent gestuurd in het gesprek. Dat gebeurt op basis van spraakherkenning en detectie van emoties. Zo komt de agent sneller te weten waar hij/zij de klant het meest mee kan helpen.
Via realtime analyse krijgen contactcenter agenten een virtuele coach, die hen tijdens het gesprek helpt om zaken onmiddellijk te verbeteren. Dat resulteert in een hogere arbeidsvreugde, productiviteitsverhoging en een sterker imago een grotere klantentevredenheid.
