MECHELEN – Communication center Harvest zoekt 44 nieuwe medewerkers met een bachelordiploma. Daarmee kiest het bedrijf voor gecontroleerde groei met hoge kwaliteit.
Met zijn keuze voor medewerkers met een bachelordiploma gaat het communication center tegen de stroom in, want in de facilitaire contactcenterindustrie werken in niet-leidende functies zo goed als geen bachelors.
“Door de I want it now-economie willen bedrijven voortdurend bereikbaar zijn, ook na de kantooruren”, zegt Eric Ignoul, de ceo van Harvest die 25 jaar ervaring heeft in de contactcenterwereld. “Hier zit een groeimarkt voor contact centers. Midden september namen we nog 49 mensen vast in dienst.”
Harvest kiest zeer bewust voor 44 nieuwe medewerkers met een bachelordiploma. “Het verschil zit bij hen in het analytisch en synthese-denken. Een bachelor kan situaties snel analyseren en inschatten, om zo de juiste oplossing te vinden. De nieuwelingen zullen nauw samenwerken met onze ervaren medewerkers.”
Eric Ignoul is overtuigd van de toegevoegde waarde van bachelors in contact centers. “We leiden onze communicatoren op zodat ze zowel intern als extern in contact met de klanten inzetbaar zijn. Ook administratieve taken behoren tot hun kerncapaciteit.”
Zelfsturend
Harvest start nu ook met zelfsturende teams onder leiding van een bachelor. “Die bachelor stuurt het team aan, maar zal ook de telefoon aannemen. Binnen onze zelfsturende teams moedigen we initiatief en verantwoordelijkheid volop aan. We geloven dat dat de kwaliteit van de volledige groep ten goede komt.”
De vraag naar bachelorprofielen kwam ook vanuit de klantenportefeuille van Harvest. “De behoeften van de klant veranderen door technologieën zoals chatbots of ontwikkelingen op sociale media”, zegt Ignoul. “Onze communicatoren moeten kunnen bepalen wanneer nieuwe technologieën inzetbaar zijn, en wanneer persoonlijk contact beter is.”
Het selectieteam van Harvest werkt onder meer samen met een interimkantoor om de bachelorprofielen aan te werven. Harvest zoekt 18 personen in de regio Mechelen/Leuven en 26 personen in Antwerpen.
