De afgelopen maanden kwam de verzekeringssector vaak in de media. Jammer genoeg niet altijd op een positieve manier. Denk maar aan de afhandeling van de schadeclaims na de watersnood vorige zomer in Wallonië of de voorjaarsstorm van enkele weken terug. “Het bewijst nog maar eens hoe belangrijk het persoonlijke contact met de klant is”, zegt Bart Pauwels. Net zoals zijn toekomstige zakenpartner Kevin Van Oorschot is hij makelaar voor DVV-verzekeringen. Bart was al van zijn jeugd voorbestemd om verzekeringsmakelaar te worden.
“Ik ben gestart met de klantenportefeuille van mijn vader Fons Pauwels, de oude burgemeester van Oppuurs. We waren met negen kinderen en dus moest mijn vader wat bijverdienen door verzekeringen te verkopen. Hij startte met een DVV-agentschap in Oppuurs. Toen ik begin jaren tachtig mijn legerdienst gedaan had, moest ik op zoek naar werk. Het was toen crisis en de jobs lagen niet voor het rapen. Dus nam ik het verzekeringskantoor van mijn vader over en volgde ik een opleiding bij DVV. Dat was niet meteen van harte, maar gaandeweg begon mij dat toch te interesseren. Er waren toen vier DVV-kantoren in Klein-Brabant. In 2000 kwam het tot een fusie van drie van die kantoren. Zo is het agentschap hier in Puurs ontstaan.”
Stagiair
Enkele jaren later kreeg Bart Pauwels een jongeman over de vloer die op zoek was naar een stageplaats. “Ik woonde in Breendonk en dus was dit kantoor ideaal om stage te doen”, zegt Kevin Van Oorschot. “Bovendien was ons studiemateriaal voor de verzekeringsvakken gebaseerd op de polissen van DVV. Sindsdien ben ik altijd in contact gebleven met Bart. In 2004 ben ik begonnen als medewerker op een DVV-kantoor in Merchtem. Daar heb ik goed drie jaar gewerkt en in 2008 heb ik een klantenportefeuille overgenomen van een DVV-kantoor in Blaasveld (Willebroek). We zijn dan verhuisd naar een kantoor vlak bij de brug van Willebroek. Daar zitten we vandaag nog steeds. In 2014 heb ik een kantoor in Boom overgenomen en eind 2016 eentje in Duffel. Het ging telkens om DVV-agenten die met hun activiteiten stopten.”
Sekuur!
Op 1 mei fuseren de kantoren van Kevin in Willebroek, Boom en Duffel met dat van Bart in Puurs. Ze gaan verder onder de gezamenlijke naam Sekuur! “De verantwoordelijkheid voor drie kantoren woog zwaar”, zegt Kevin. “Omdat ik altijd een goed contact had met Bart ben ik naar hem toegestapt. We waren er snel uit dat we met z’n tweeën aan het roer wilden staan van de nieuwe vennootschap Sekuur! Samen hebben we ongeveer 5.000 huisgezinnen in portefeuille. Voor onze klanten blijft alles hetzelfde. Voor ons betekent dat we ons door de schaalgrootte wat meer zullen kunnen specialiseren op bepaalde thema’s. Zo zal Bart zich specialiseren in woonkredieten en zal Kevin zich toeleggen op de zelfstandige ondernemers en KMO’s. Tot nu toe was het zo dat je van alles op de hoogte moest zijn. Na de fusie werken we met negen mensen zodat medewerkers zich kunnen specialiseren in een bepaald domein.”
Raad op mensenmaat
Volgens beide zaakvoerders staat de naam Sekuur! precies voor de waarden die ze willen uitdragen. “Sekuur! staat voor nauwgezet en voor veilig. We willen onze klanten informeren met raad op mensenmaat. Geen ingewikkeld vakjargon, maar simpel en duidelijk advies. Dat vinden we allebei heel belangrijk en dus is dat onze ambitie. Naast verzekeringen van DVV bieden wij ook woonkredieten aan van verschillende maatschappijen. Dat laatste willen we de komende maanden verder gaan uitbouwen met een nieuw project.”
De verzekeringssector kwam het afgelopen jaar niet altijd positief in het nieuws. Zeker na de overstromingen in Wallonië waren de verzekeringsmakelaars dikwijls de kop van jut. “Tijdens de voorjaarsstorm hadden we alles samen ongeveer 200 schadegevallen. We proberen dan steeds te voldoen aan de verwachtingen van de mensen, maar dat is niet altijd even gemakkelijk. Wij behartigen steeds de belangen van de klant, maar wij zijn natuurlijk gebonden door de voorwaarden in het contract”, legt het duo uit.
“We hebben wel een regelingsbevoegdheid tot een bepaald bedrag zolang er geen derde partij bij betrokken is. Komt er toch een expert aan te pas, dan zullen wij altijd aanwezig zijn om de belangen van onze klant te verdedigen. Daar kunnen wij wel degelijk een verschil maken. De klanten die ooit een belangrijk schadegeval hebben gehad, zijn meestal klanten voor het leven. Wanneer een klant schade heeft is dat een scharniermoment in de relatie.”
Phygital-model
“Wij staan heel dicht bij onze klanten. Mensen kunnen hier nog gewoon binnenstappen om info te vragen. We beseffen dat niet iedereen overweg kan met een smartphone of met de computer. De toekomst is volgens ons het “phygital-model”, een combinatie van fysiek contact van mens tot mens en een digitale service. Zelfs iemand die alles digitaal regelt wil meestal toch nog een bevestiging dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Dat menselijk aspect mag niet verdwijnen. Misschien liep het op dat vlak fout in Wallonië, al is het moeilijk om daarover te oordelen.”
Toekomst
Naar de toekomst is het voor Kevin en Bart niet meteen de bedoeling om nog uit te breiden. “Maar als er zich opportuniteiten voordoen – bijvoorbeeld een kantoor in de regio dat stopt – dan zullen we dat zeker onderzoeken. Het moet echter altijd beheersbaar blijven. Volgens DVV is de grootte van ons nieuw agentschap Sekuur! ideaal. De tijd van de echt kleine kantoortjes is voorbij, maar wanneer een kantoor té groot wordt dan verlies je vaak het persoonlijk contact met de klant. Die balans moet in evenwicht blijven.”
Sekuur! in het kort
Kantoren: Boom, Duffel, Puurs en Willebroek
Zaakvoerders: Bart Pauwels en Kevin Van Oorschot
Aantal huisgezinnen in portefeuille: 5.000
Aantal medewerkers: 9
1982: Bart Pauwels neemt het DVV-kantoor van zijn vader over in Oppuurs
2000: Fusie tussen het DVV-kantoor van Bart Pauwels uit Oppuurs en het DVV-kantoor van Francis Muskala uit Puurs
2008: Kevin Van Oorschot neemt het DVV-kantoor van Harry De Vleeschouwer in Blaasveld over en vestigt zich in Willebroek
2014: Overname van DVV-kantoor Arthemis in Boom door Kevin
2016: Overname van DVV-kantoor Philip Van De Poll in Duffel door Kevin
1 mei 2022: Start van Sekuur!
