Het IP-telefonieplatform moet, naast alle bekende standaard telefoniefunctionaliteit, ook over uitgebreide callcenterfunctionaliteit beschikken in de vorm van ACD, VRS, integratie van desktop toepassingen en CTI koppelingen met CRM. Verder zullen zaken als voicemail, flexwerken en het met een code aanmelden op een IP desktop toestel ondersteund worden. Naast bovengenoemde telefoniefunctionaliteit overweegt de gemeente Roermond in de toekomst Unified Communications te implementeren. Het IP-telefonieplatform dient dit te ondersteunen.
Bron: wijlimburg.nl. Overgenomen met toestemming.
