Het was zondagnamiddag een drukte van jewelste bij Van Mossel C.A.C. langs de Steenweg op Gierle in Turnhout. De erkende concessiehouder toonde de vernieuwde toonzaal voor het eerst officieel aan het grote publiek. “We heropenen onze toonzaal, die volledig is ingericht naar de nieuwe normen van Mercedes-Benz”, vertelt vestigingsdirecteur Frederik Van Santvoort. “We werken met een look&feel-principe waarbij de klantenbeleving centraal staat. In een traditionele garage moet de klant als het ware zijn eigen weg zoeken. Bij ons staat er voortaan een gastvrouw aan de ingang en zij leidt de klanten naar de wachtruimte, waar de betreffende contactpersoon hen komt ophalen.”
“De showroom van 8.000 vierkante meter kreeg een nieuwe indeling maar zal nog steeds vertrouwd aanvoelen voor de klant”, aldus nog Frederik Van Santvoort. “Door de nieuwe werkwijze zijn wel enkele nieuwe functies gecreëerd maar tegelijkertijd vielen een paar taken weg. Voor onze vijftig of zestig medewerkers verandert er dus weinig. Er zal simpelweg meer efficiënt gewerkt worden.”
