ANTWERPEN – Cloud Communications is een samenwerking met een beursgenoteerde firma gestart. De Antwerpse telefoniespecialist voorziet Smartphoto voortaan van een intelligent telefoonsysteem.
Cloud Communications heeft de volledige inbound-service van Smartphoto op punt gezet. Het gaat om de communicatie via de telefoon tussen de klanten en de medewerkers van het e-commercebedrijf uit Wetteren. Terwijl 40 procent van de bestellingen al online via smartphone of tablet gebeuren, wordt de bereikbaarheid nu verbreed via een intelligent telefoonsysteem in de cloud.
“Met optimaal geluidsbeheer en actieve sturing van de wachtrijen, kunnen we voortdurend schakelen waar nodig in het hoogste comfort”, zegt Elsie Van Alboom van Smartphoto. “Met het systeem van Cloud Communications hebben we de flexibiliteit en het werkcomfort dat optimaal past bij onze organisatie.”
De grootste piek in aanvragen bij Smartphoto bevindt zich in december tijdens de feestdagen. “Met de centrale in de cloud kunnen er nu makkelijk extra telefoonmedewerkers ingeschakeld worden. Daarnaast kan het bedrijf live de wachtrij opvolgen en welke medewerkers overbelast worden. Zo kan Smartphoto elke dag de telefoonservice naar de klanten analyseren en makkelijk bijsturen”, aldus Mike Mol, vennoot bij Cloud Communications.
