Telenet maakt daarbij gebruik van data- en voorspellende AI-modellen, zodat het voor elke klant volledig automatisch oplossingen op individueel niveau kan voorstellen.
Het telecombedrijf uit Mechelen heeft een zwaar jaar achter de rug. Het installeerde een nieuw IT-systeem maar dat verliep niet zoals gepland, waardoor het klachten regende van klanten zonder telefoon-of internetverbinding. Bovendien werkte ook de klantendienst niet naar behoren. De ombudsdienst Telecom zag vorig jaar 188 procent meer klachten binnenlopen over Telenet.

Lees ook: Ook na tien maanden blijft aantal klachten over Telenet bij ombudsman abnormaal hoog: “We kunnen dit onmogelijk relativeren”

Volgens directeur Dieter Nieuwdorp in een interview met Het Laatste Nieuws “staat het IT-systeem nu op punt en kan het bedrijf de klant sneller en persoonlijker helpen dan ooit” met de nieuwe tool. In het persbericht heeft men het over een “klantenservice 2.0”.

Lees ook: Telenet voegt AdSomeNoise toe aan haar marketing ecosysteem

Check & Smile biedt een antwoord op vragen over onder meer de modem, de snelheid en veiligheid van de netwerkverbinding of de meest geschikte abonnementsformule. Om de producten of diensten aan te passen, biedt de tool zelf suggesties en oplossingen op maat, “en dat op hyperindividueel niveau”, klinkt het. Daarnaast is het bedrijf ook gestart met klanten proactief te benaderen wanneer het ziet dat die hun netwerk-gerelateerde problemen niet zelf oplossen vanuit de app. In sommige gevallen wordt er een technieker gestuurd.