Beantwoorden van reviews beïnvloedt verkoopcijfers

Uit het doctoraatsonderzoek van Ana Isabel Lopes (Universiteit Antwerpen) blijkt dat reacties van een onderneming op consumentenreviews de verkoopcijfers beïnvloedt. Aan de toegekende sterren bij een review hechten consumenten daarentegen minder belang. "Een meerderheid aan negatieve reacties over verschillende aspecten van een merk kan toch leiden tot een positieve evaluatie”, vertelt Ana.