Na enkele jaren van sterke organische groei in combinatie met overnames is de Memo group uitgegroeid tot 140 medewerkers en een klantenportefeuille met o.a. Siemens, Pfizer, Sanofi, Bayer, Dockx, Air Liquide, Corda Campus, ASX en vele honderden kmo’s en zelfstandigen, vooral in de medische sector.
Memo Group is marktleider bij de contactcenters waarin vast aangenomen mensen, met een hoge anciënniteit en een hoog opgeleide achtergrond centraal staan. Een gepatenteerde werkmethode linkt mensen op basis van hun competenties. Zo ontstaan er kleinere zelfsturende teams die werken voor een specifieke kantengroep. Daarnaast zijn ook complexe call handling, maatwerk en IT-innovatie belangrijke pijlers binnen het bedrijf.
Christine Vastenavondt richtte in 1992 Memo Group op. “30 jaar geleden zag ik, als verpleegster van opleiding, een opportuniteit om artsen en specialisten te helpen met telefoonpermanentie. De solide werkmethodes en filosofie waarin mensen – grotendeels vrouwen – een belangrijke rol spelen, hebben Memo doen groeien tot het bedrijf dat het nu is. Ik had enkel kunnen dromen dat mijn kinderen dit succesverhaal wilden verderzetten”, zegt oprichtster Christine Vastenavondt. “Ruth en Michael zijn al 10 jaar actief in het bedrijf en klaar om samen met de nieuwe partner BNPPF PE de groep verder uit te bouwen tot marktleider binnen de Benelux. Ruth zet mijn rol als operationeel CEO verder en Michael zal haar als strategisch CEO bijstaan.”
“Als BNPPF PE waren we snel overtuigd door het financiële track record en de operationele performantie van Memo Group. Bovenal stelden we vast dat mensen hier het verschil maken. We zetten graag onze schouders onder de expansieplannen zoals uitgetekend door het nieuwe management”, luidt het nog bij BNPPF PE.
